# Problembehandlung Safe Exam Browser (SEB) am eigenen Gerät (de)

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#### Haben Sie ein Problem mit der Anzahl Ihrer Monitore?
- Vergewissern Sie sich, dass Sie wirklich nur einen Monitor an Ihrem Prüfungsgerät angeschlossen haben. Eine Deaktivierung durch das Betriebssystem reicht nicht aus.
- Starten Sie Ihr Prüfungsgerät neu.
- Prüfen Sie in den Einstellungen in Ihrem Betriebssystem, wie viele Monitore Ihnen angezeigt werden.
- Aktualisieren Sie, wenn möglich, die Treiber Ihrer Grafikkarte oder Ihres Monitors.
- Prüfen Sie, ob andere Applikationen aktiv sind, welche Auswirkungen auf Ihre Bildschirmeinstellungen haben könnten.
- Wechseln Sie Ihr Prüfungsgerät oder das Prüfungsformat.

#### Haben Sie ein Problem mit der Version Ihres SEBs?
- Deinstallieren Sie zuerst den SEB von Ihrem Prüfungsgerät.
- Laden Sie die neueste Version des SEB [hier](https://safeexambrowser.org/download) herunter
- Installieren Sie die neue Version auf Ihrem Prüfungsgerät.
- Starten Sie Ihr Prüfungsgerät neu.
- Hinweis: Sollte kurz vor der Prüfungen eine neue SEB Version erscheinen, wird in der Regel auch die vorherige Version akzeptiert.

#### Haben Sie Netzwerkprobleme?
- Vergewissern Sie sich, dass Sie sich in einem Netzwerk der TUDa befinden.
- Bei sonstigen Problemen mit dem Netzwerk (eduroam) nutzen Sie die [Anleitung des HRZs](https://www.hrz.tu-darmstadt.de/support_und_anleitungen/hrz_anleitungen/wlan_anleitungen/index.de.jsp).

#### Warum komme ich nicht in die Prüfung bzw. startet der SEB nicht?
- Sie können die Prüfung erst zur eingestellten Bearbeitungszeit starten. Aktualisieren Sie die Webseite, wenn die Bearbeitungszeit der Prüfung begonnen hat.
- Bei einem Fehler beim Start des SEBs, drücken Sie einfach nur den Knopf "ok".
- Der SEB darf nicht aus einer Virtual Machine heraus gestartet werden.

#### Haben Sie ein anderes Problem mit dem SEB?
- Starten Sie Ihr Prüfungsgerät neu.
- Installieren Sie die neuesten Updates.
- Deinstallieren Sie den SEB, laden Sie die neueste Version [hier](https://safeexambrowser.org/download) herunter, installieren Sie den SEB erneut und starten Sie Ihr Prüfungsgerät neu.
- Schreiben Sie eine [E-Mail an unser Ticketsystem](mailto:e-pruefungen@tu-darmstadt.de?body=Liebes%20E-Pr%C3%BCfungsteam%2C%0A%0Aich%20habe%20leider%20keinen%20passenden%20Eintrag%20zu%20meinem%20Problem%20im%20Troubleshooting%20f%C3%BCr%20den%20SEB%20gefunden.%20Ich%20habe%20folgendes%20Problem%3A%0A%0A%3CPROBLEMBESCHREIBUNG%3E%0A%0AAngaben%20zum%20Pr%C3%BCfungsger%C3%A4t%20(falls%20bekannt)%3A%0AMarke%3A%20%3CMARKE%3E%0AModell%3A%20%3CMODELL%3E%0ABetriebssystem%3A%20%3CBETRIEBSSYSTEM%3E%0ASEB-Version%3A%20%3CSEB-VERSION%3E%0A%0AHier%20noch%20einige%20Informationen%20zu%20meiner%20Person%20und%20dem%20betreffenden%20Kurs%3A%0ATU-ID%3A%20%3CTU_ID%3E%0AName%3A%20%3CNAME%3E%0AVorname%3A%20%3CVORNAME%3E%0AMatrikelnummer%3A%20%3CMATRIKELNUMMER%3E%0AKursname%3A%20%3CKURSNAME%3E%0A%0AMit%20freundlichen%20Gr%C3%BC%C3%9Fen%2C%0A%3CNAME%3E
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